Términos de Servicio de vixge.online

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web vixge.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por vixge.online, con domicilio en Calle de O'Donnell, 12, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

El acceso al sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios implica que el usuario ha leído, comprende y acepta íntegramente estas condiciones, así como la política de privacidad y cualesquiera otros textos legales aplicables. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Los presentes Términos se han redactado de conformidad con la legislación española aplicable, en particular la normativa de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, contratación a distancia, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten de aplicación.

2. Ámbito de los servicios

vixge.online opera como Agencia-de-Viajes-y-Aventuras y presta, entre otros, los siguientes servicios:

  • Asesoramiento, organización y comercialización de viajes, experiencias y actividades de aventura.
  • Gestión de reservas de transporte, alojamiento, excursiones, paquetes turísticos y actividades complementarias.
  • Intermediación entre el usuario y terceros proveedores de servicios turísticos, cuando así se indique.
  • Diseño de itinerarios y propuestas personalizadas de viaje y aventura.
  • Atención al cliente, gestión de incidencias y soporte relacionado con los servicios contratados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, vixge.online actúa como intermediario o agencia de viajes, y determinadas prestaciones pueden estar sujetas a las condiciones particulares de terceros proveedores (por ejemplo, aerolíneas, hoteles, operadores de actividades, seguros o empresas de transporte). En tal caso, dichas condiciones serán aceptadas por el usuario junto con estas.

La disponibilidad de los servicios puede variar según destino, temporada, aforo, condiciones meteorológicas, requisitos de seguridad o restricciones impuestas por autoridades o proveedores externos.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

  • Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en todos los formularios y procesos de reserva.
  • Utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe.
  • No emplear el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar la imagen, intereses o funcionamiento de vixge.online.
  • Comprobar que cumple con los requisitos de edad, documentación, visados, permisos, vacunas, seguros, condiciones físicas o cualquier otra exigencia aplicable al destino o actividad contratada.
  • Revisar cuidadosamente la información de la reserva antes de confirmarla, incluyendo fechas, nombres, destinos, servicios incluidos, condiciones de cancelación y restricciones especiales.
  • Abonar puntualmente los importes debidos en los plazos establecidos.
  • Respetar las normas de seguridad, conducta y uso establecidas por los proveedores, guías, transportistas, alojamientos o instructores de actividades.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones o por el uso indebido del sitio web o de los servicios contratados.

Cuando la actividad o viaje implique riesgos inherentes, el usuario declara conocerlos y aceptarlos, comprometiéndose a seguir las instrucciones de seguridad y a informar de cualquier limitación relevante para participar.

4. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se mostrarán en euros salvo indicación contraria e incluirán, en su caso, los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá ver el desglose de importes, suplementos, comisiones, gastos de gestión o tasas que procedan.

El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en el sitio web o en la comunicación comercial correspondiente. vixge.online podrá requerir el pago total o parcial por adelantado, depósitos, preautorizaciones o pagos fraccionados, según la naturaleza del servicio, la antelación de la reserva o las condiciones del proveedor.

En caso de impago, devolución bancaria, tarjeta rechazada o fraude sospechado, vixge.online podrá suspender o cancelar la reserva, sin perjuicio de las acciones legales oportunas y de la reclamación de costes, comisiones o daños que correspondan.

Cuando el servicio sea prestado por terceros, el usuario acepta que ciertos importes puedan estar sujetos a condiciones específicas de cobro, penalización, no reembolso o variaciones por cambios de tarifa, impuestos, tasas o recargos del proveedor.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones particulares de cada servicio, proveedor o paquete contratado, que podrán incluir penalizaciones por anulación, gastos de gestión, importes no reembolsables o plazos mínimos de aviso.

  • Si el usuario solicita la cancelación, deberá hacerlo por escrito a [email protected] o por los canales habilitados.
  • Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario.
  • Los plazos de devolución podrán variar en función de la entidad financiera, del proveedor implicado y de la naturaleza del servicio.
  • Determinados servicios personalizados, reservas de última hora, actividades sujetas a disponibilidad limitada o servicios vinculados a fechas concretas pueden no admitir cancelación o reembolso total.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios sobre contratación a distancia, el usuario reconoce que pueden existir excepciones al derecho de desistimiento, especialmente en los supuestos legalmente excluidos, como servicios de alojamiento, transporte de pasajeros, actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, o servicios personalizados ya iniciados o consumidos.

Si un proveedor, por causas imputables a éste, cancela total o parcialmente un servicio confirmado, se informará al usuario de las alternativas disponibles, que podrán incluir reprogramación, servicio equivalente o reembolso, según corresponda y conforme a las condiciones del proveedor y la legislación aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario en virtud de la normativa aplicable, vixge.online no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

  • Interrupciones, fallos técnicos, errores de acceso o mantenimiento del sitio web.
  • Actos, omisiones o incumplimientos de terceros proveedores de servicios turísticos o de aventura.
  • Información inexacta aportada por el usuario o por terceros ajenos a vixge.online.
  • Retrasos, cancelaciones, modificaciones de itinerario, condiciones meteorológicas, restricciones administrativas o incidencias de fuerza mayor.
  • Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o consecuencias derivadas de un uso no autorizado del sitio web, salvo dolo o negligencia grave cuando legalmente no pueda excluirse responsabilidad.

La responsabilidad de vixge.online, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de vixge.online en casos de fraude, dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otro supuesto en el que la exclusión o limitación resulte ilegal conforme al Derecho español.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web vixge.online, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaces, código fuente, bases de datos, materiales comerciales y demás elementos protegibles, son titularidad de vixge.online o de terceros que han autorizado su uso.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos, salvo la licencia de uso estrictamente necesaria para navegar y utilizar el sitio conforme a estas condiciones.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos, salvo autorización previa y por escrito de vixge.online o del legítimo titular.

Si el usuario envía opiniones, reseñas, fotografías o contenido generado por él, garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre dicho contenido y concede a vixge.online una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo legalmente permitido para su uso con fines de gestión, promoción, comunicación o mejora de servicios, en la medida permitida por la ley.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por vixge.online con la finalidad de gestionar consultas, reservas, contratación, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base legitimadora suficiente o consentimiento.

Cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, los datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, alojamiento, actividades, seguros, gestores de pagos u otros terceros vinculados a la ejecución de la reserva, siempre con la base jurídica adecuada y con las garantías exigibles.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, si fuera necesario, documentación acreditativa de su identidad.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica disponible en el sitio web.

9. Fuerza mayor

vixge.online no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, huelgas, conflictos laborales, guerras, actos terroristas, restricciones gubernamentales, interrupciones de transporte, fallos masivos de telecomunicaciones, averías de sistemas de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

En tales supuestos, las partes quedarán exoneradas temporalmente de sus obligaciones mientras dure la causa impeditiva, sin perjuicio de las soluciones alternativas, reprogramaciones o devoluciones que, en su caso, correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio.

10. Modificaciones de las condiciones

vixge.online se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha distinta. Si los cambios afectan de forma sustancial a derechos u obligaciones ya existentes, se procurará informar al usuario por medios razonables.

El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los Términos actualizados. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa, cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, su uso o la interpretación y ejecución de estas condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de las cláusulas.

En tal caso, vixge.online sustituirá la disposición afectada por otra válida que, en la mayor medida posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la original.

9/14/2026 Inicio