Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, informamos a los usuarios de que los datos personales recabados a través del sitio web vixge.online serán tratados por vixge.online, en calidad de responsable del tratamiento.
Responsable del tratamiento: vixge.online
Dirección: Calle de O'Donnell, 12, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Actividad: Agencia-de-Viajes-y-Aventuras
La presente Política de Privacidad describe cómo vixge.online recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes y potenciales clientes que interactúan con nuestros servicios, formularios, canales de contacto, procesos de reserva, atención al cliente y comunicaciones comerciales.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
vixge.online podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del usuario con nuestros servicios:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte cuando resulte necesario para reservas o trámites de viaje.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, destinos, preferencias de viaje, número de viajeros, información de alojamiento, transporte y servicios contratados.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para la emisión de facturas, gestión de cobros y devoluciones. vixge.online no almacena, salvo necesidad operativa limitada, datos completos de tarjetas cuando el pago se canalice mediante proveedores de pago seguros.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes y respuestas intercambiadas con el usuario.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, según la configuración de cookies y consentimiento del usuario.
- Datos especialmente sensibles: solo en casos puntuales y cuando sea estrictamente necesario para la organización de un viaje, por ejemplo, necesidades de accesibilidad, asistencia especial o requisitos dietéticos, siempre con garantías reforzadas y, cuando proceda, consentimiento explícito.
Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios web, correo electrónico, teléfono, mensajería, procesos de contratación, participación en promociones o mediante terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado por el usuario.
3. Finalidad del tratamiento de datos
vixge.online tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Tramitar reservas, contrataciones, cancelaciones, modificaciones y atención postventa de servicios de viaje y aventura.
- Gestionar relaciones comerciales, administrativas, contables y fiscales derivadas de la contratación.
- Coordinar con proveedores turísticos, hoteleros, transportistas, aseguradoras y otros prestadores necesarios para la ejecución del servicio contratado.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con reservas, cambios de itinerario, incidencias o información importante del viaje.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones, novedades y experiencias similares, cuando exista base legítima o consentimiento, según corresponda.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios, analizar el uso del sitio web, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de vixge.online se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para gestionar reservas y servicios de viaje.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad mercantil, fiscal, contable, de consumo, de seguridad y de turismo.
- Consentimiento del interesado, cuando sea necesario para fines concretos, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por una relación contractual previa o el tratamiento de categorías especiales de datos.
- Interés legítimo de vixge.online para la mejora de servicios, prevención del fraude, gestión interna, seguridad de sistemas y atención al cliente, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
vixge.online podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, entre ellos:
- Proveedores de servicios turísticos: hoteles, aerolíneas, compañías de transporte, guías, operadores de actividades y experiencias.
- Proveedores de seguros de viaje, cuando el usuario contrate productos o coberturas asociadas.
- Entidades financieras y proveedores de pago para la gestión de cobros, devoluciones y prevención de fraude.
- Asesorías, despachos profesionales y proveedores tecnológicos que presten servicios de soporte administrativo, legal, contable, de alojamiento web, seguridad, CRM o mantenimiento.
- Administraciones públicas, jueces, tribunales y autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Los terceros con acceso a datos actuarán como encargados del tratamiento o como responsables independientes, según corresponda, y estarán sujetos a obligaciones contractuales y legales de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, vixge.online procurará que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en el contexto de servicios de viaje y aventura, puede ser necesario comunicar datos a proveedores ubicados en países fuera del EEE, por ejemplo, para reservas internacionales, asistencia en destino o servicios vinculados al viaje.
En tales casos, vixge.online adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
- Cláusulas contractuales tipo u այլ mecanismos válidos de transferencia internacional.
- Medidas técnicas y organizativas complementarias, cuando proceda.
Cuando una transferencia internacional resulte necesaria para la ejecución del contrato solicitado por el usuario o para la prestación de un servicio vinculado al viaje, dicha transferencia podrá ampararse en la base jurídica correspondiente prevista en la normativa de protección de datos.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Datos contractuales y de facturación: durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal y obligaciones fiscales y contables.
- Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y, posteriormente, durante los plazos de conservación vinculados a reclamaciones.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, en su caso.
- Datos técnicos y de navegación: según lo establecido en la política de cookies y los plazos técnicos necesarios para la seguridad y analítica.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o suprimidos de forma segura conforme a la normativa vigente.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluido el tratamiento con fines comerciales directos.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de O'Donnell, 12, 28009 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer, su identificación y, en su caso, documentación acreditativa suficiente.
vixge.online responderá a las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud resultara especialmente compleja o existiera un elevado número de peticiones, podrá ampliarse el plazo de respuesta conforme a la normativa aplicable.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante comunicación a [email protected] o mediante el mecanismo de baja habilitado en las comunicaciones electrónicas, cuando exista.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. En determinados casos, la retirada del consentimiento puede impedir la prestación de algunos servicios o funcionalidades que requieran dicho consentimiento para su ejecución.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de ello, recomendamos que, antes de acudir a la autoridad de control, el usuario contacte con vixge.online para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
vixge.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Entre otras, pueden adoptarse las siguientes medidas:
- Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
- Cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de la información almacenada.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Revisión periódica de proveedores y medidas de seguridad.
- Monitorización para prevención de accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de datos.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión por Internet ni sistema de almacenamiento es completamente infalible. vixge.online se compromete a notificar las violaciones de seguridad cuando así lo exija la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con vixge.online a través de los siguientes medios:
- Responsable: vixge.online
- Dirección: Calle de O'Donnell, 12, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: vixge.online
13. Cambios en la Política de Privacidad
vixge.online se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en nuestros procesos de tratamiento de datos.
Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante avisos visibles en el sitio web o por otros medios de comunicación adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo vixge.online protege sus datos personales.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de modificaciones implicará, en la medida permitida por la normativa aplicable, la aceptación de la versión actualizada de la política.